Politique d’expédition
1. Politique d’Expédition
Dernière mise à jour : 21 octobre 2025
Chez Doux Cocon, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience douce, sereine et fiable à chaque parent.
Cette Politique d’Expédition explique de manière claire nos modalités de livraison, délais et fonctionnement logistique.
1. Zones et modes de livraison
Nous livrons principalement en France métropolitaine, ainsi que, sur demande, dans d’autres pays de l’Union européenne.
Les envois sont effectués via notre réseau logistique international, avec des transporteurs reconnus.
Un numéro de suivi est communiqué à l’Acheteur dès l’expédition de la commande.
2. Délais de livraison
Le délai moyen de livraison est estimé entre 9 et 14 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.
Conformément à la loi, si la commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours maximum, l’Acheteur peut demander l’annulation et le remboursement intégral.
3. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine.
Lorsque des frais s’appliquent (livraison express ou hors France), ceux-ci sont clairement indiqués avant le paiement.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition, l’Acheteur reçoit un e-mail contenant un lien de suivi lui permettant de suivre son colis à chaque étape.
5. Adresse de livraison
L’Acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse, de colis non récupéré ou de réexpédition, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
6. Colis perdu, retardé ou endommagé
En cas d’anomalie (colis endommagé, suivi bloqué, perte probable), l’Acheteur doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à info@douxcocon.fr.
Une solution rapide sera proposée : remplacement, renvoi ou remboursement selon la situation.
7. Retours & rétractation
Doux Cocon offre un retour simple sous 30 jours.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique de Retour.
En cas de rétractation ou de retour accepté, le remboursement intervient dans les délais prévus (sous 14 jours).
8. Service client
Pour toute question relative à la livraison :
📧 info@douxcocon.fr
Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
9. Engagement Doux Cocon
Nous nous engageons à assurer une expédition fiable, un suivi transparent et un accompagnement humain à chaque étape, afin que votre expérience soit la plus douce possible.
