Politique de remboursement

1. Politique de Retour 

1. Politique de Retour – 30 Jours (Doux Cocon)

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025

Chez Doux Cocon, nous souhaitons offrir une expérience sereine et rassurante à chaque famille.
C’est pourquoi nous accordons à nos clients un retour simple et flexible sous 30 jours, en plus du droit de rétractation légal de 14 jours.

1. Droit de rétractation (14 jours) & retours (30 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif.
Afin de vous offrir davantage de flexibilité, Doux Cocon accepte également les retours jusqu’à 30 jours après réception, via un envoi postal.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

  • non utilisé ou légèrement essayé,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné de tous les accessoires, étiquettes et protections.

Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

3. Comment initier un retour

Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client à info@douxcocon.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour prépayée (5 €) à télécharger et imprimer, ainsi que les instructions d’expédition.

Adresse de retour :
Doux Cocon – Service Retours
Burgemeester de Geusstraat 65
5146 EA Waalwijk
Pays-Bas
KVK : 83449167
TVA intracommunautaire : NL003821748B56
Tél. : +31 6 45 40 85 61
E-mail : info@douxcocon.fr

Aucun colis ne sera accepté sans confirmation préalable par notre service client.

4. Frais de retour

Un frais fixe de 5 € sera déduit du remboursement pour couvrir les frais d’étiquette et de logistique.
Les retours non autorisés ou abusifs pourront être refusés.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement intégral (moins les 5 € de frais) sur le mode de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement s’ils avaient été facturés séparément.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui.
Une solution rapide vous sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement intégral sans frais.

7. Échanges

Pour un échange, veuillez effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
L’échange direct n’est pas disponible.

📩 Service client

Pour toute question, notre équipe reste à votre écoute : info@douxcocon.fr