Veelgestelde vragen

Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over levering, retourneren, betalen en onze producten. Staat je vraag er niet bij? Mail ons via info@douxcocon.fr of bel +31 6 40 77 67 68.

Levering

Naar welke landen leveren jullie?

We leveren in Europees Frankrijk, België en Nederland.

Wat kost de verzending?

Standaardverzending is gratis in deze drie landen, inclusief track & trace.

Wat is de levertijd?

Je bestelling wordt binnen 8 tot 14 werkdagen na bevestiging geleverd. Rond de feestdagen kan dit iets langer duren. Alle voorwaarden vind je in ons verzendbeleid.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je track & trace-nummer. Je kunt je pakket ook volgen op onze pagina Bestelling volgen.

Retourneren en terugbetalen

Kan ik een artikel retourneren?

Ja. Je kunt een artikel binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. Mail ons via info@douxcocon.fr met je bestelnummer: wij sturen je een voorgefrankeerd retourlabel.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je kosteloos terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De exacte termijnen staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Mijn artikel is beschadigd aangekomen of klopt niet met mijn bestelling. Wat nu?

Neem contact met ons op via info@douxcocon.fr, het liefst met een paar foto’s. We bieden je kosteloos een vervanging of terugbetaling aan.

Kan ik een artikel ruilen?

We bieden geen directe ruil aan. Retourneer het artikel gratis en plaats een nieuwe bestelling.

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen met een creditcard of betaalkaart, Apple Pay, Google Pay of Bancontact. Betalingen worden veilig verwerkt door Shopify Payments.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, onze prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Het totaalbedrag, inclusief verzending, zie je altijd voordat je betaalt.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Vul je code in het daarvoor bestemde veld in bij het afrekenen. Per bestelling kan één kortingscode worden gebruikt.

Onze producten

Waar hang ik de mobiel op?

Hang de mobiel buiten het bereik van je kind op, aan een geschikte houder of aan het plafond, en controleer regelmatig of de bevestiging stevig vastzit. Volg altijd de instructies en waarschuwingen die bij het product worden geleverd.

Hoe onderhoud ik mijn mobiel?

Stof hem af met een zachte, droge doek. Niet in de wasmachine wassen en niet onderdompelen in water.

Contact

Onze klantenservice reageert binnen 24 tot 48 uur op werkdagen. Mail ons via info@douxcocon.fr of bel +31 6 40 77 67 68.